výměna zboží

Proč to dělat složitě, když to jde i jednoduše. Stačí použít náš online formulář, který vám předvyplní většinu údajů a vy pouze doplníte pár informací k výměně zboží. Není třeba nic tisknout, vyplňovat dlouhé formuláře, ani nám volat či posílat email. Je to mimojiné i další díl naši pomoci přírodě jak ji méně zatěžovat.

3 týdny na výměnu zboží

Občas je složité vrátit zboží ve14denní zákonné lhůtě. Potřebujete najít nějaký formulář pro vrácení zboží, zjistit, kam zaslat zásilku, najít fakturu, zajít na poštu. A ještě ke všemu, světe div se, zboží vyzkoušet a zvážit, jestli je to to pravé ořechové. Člověk to odkládá a pak nestíhá. Nakonec to pošťák nestihne doručit zpět. Jelikož tuhle situaci i my samy známe (taky nakupujeme na e-shopech), tak jsme se rozhodli prodloužit termín pro výměnu zboží o týden. Týden k dobru nikdy neuškodí. A aby toho nebylo málo, tak jsme pro vás připravili i další usnadnění, jako je například online formulář nebo naší dopravu.

průběh výměny zboží

  1. vyplníte formulář níže (na e-mail vám přijde potvrzení o podané "výměně zboží" včetně jejího čísla)
  2. pokud je to již delší doba a nemůžete dohledat číslo objednávky - kontaktujte nás
  3. formulář řeší veškeré detaily jako je - kterou položku vracíte (dá Vám na výběr z dodaného zboží) a za které zboží si přejete měnit
  4. zboží zabalíte a do krabice vložíte "číslo výměny" (stačí napsat na kousek papíru, nebo viditelně na krabici)
  5. následně odešlete na adresu naší kamenné prodejny
  6. můžete rovněž využít naší dopravy - odeslání je pak jednoduché a levné
  7. budeme vás e-mailem informovat o fyzickém přijetí zásilky
  8. o průběhu výměny vás budeme průběžně informovat - včetně zprávy o odeslání balíku

 

naše doprava = levná a jednoduchá doprava

Pokud nám budete zasílat zboží na výměnu, nemusíte posílat zásilku složitě a draze. Nemusíte vyplňovat formuláře pro přepravce. Stačí nám sdělit, že byste chtěli využít naší dopravy. My vám nabídneme za 69,- přepravu k nám. Jak to probíhá?

  1. při vyplňování formuláře zvolte ve výběru dopravy "využít služby "naše doprava" za 69,-"
  2. v rámci zpracování výměny vám zašleme pokyny k platbě
  3. po připsáni částky na náš účet vám pošleme e-mailem kód pro Zásilkovnu
  4. vám pak následně stačí zabalit zboží, napsat na krabici (nebo do ní) číslo reklamace a donést balík na některou pobočku Zásilkovny: https://www.zasilkovna.cz/pobocky
  5. není třeba nic tisknout, ani vyplňovat - obsluze pouze nahlásíte kod, který jsme vám sdělili

Naší dopravu lze však využít pouze pro zásilky následujících parametrů. Součet všech tří stran zásilky je maximálně 120 cm a jedna strana nesmí být delší než 70 cm. Maximální hmotnost 5kg.

chci zaslat zboží vlastní přepravou

Samozřejmě nemusíte využívat naší nasmlouvané přepravy a můžete zaslat zboží zpět podle svého.

  1. ve formuláři zvolte "vlastní doprava"
  2. ještě než budete zboží odesílat, tak vyčkejte prosím na naše zpracování viz. postup výše
  3. zboží odešlete na adresu naší provozovny (adresa provozovny se liší od fakturační adresy):

Makalu.cz
Mostecká 348
755 01, Vsetín
tel.: 778 007 048

 

Zpět do obchodu

Veškeré položky označené "skladem" jsou skutečně skladem, ale nemusí být fyzicky na prodejně. Z důvodu velkého množství zásob máme část zboží na našem odděleném skladu.

V případě osobního odběru doporučujeme vytvořit (nezávaznou) objednávku přes e-shop. Po vychystání objednávky vás budeme neprodleně kontaktovat.